—沧州银行磁县支行
在金融行业竞争日趋白热化、数字化转型加速演进、客户需求日益多元的当下，城商行作为连接地方经济与民生服务的金融纽带，正面临着全国性股份制银行的规模挤压、互联网金融平台的跨界冲击以及同业同质化竞争的多重挑战。品牌，作为城商行最具辨识度的“本土名片”和穿越周期的核心竞争力，其建设不再是简单的形象包装，而是关乎生存发展的战略工程。新时代城商行品牌建设，需立足“本土”根基，以“客户”为中心，以“创新”为引擎，以“责任”为底色，在守正与破局中构建兼具地域辨识度、客户美誉度与市场竞争力的品牌体系，成为地方经济发展的“金融主力军”与居民信赖的“身边银行”。
精准锚定本土定位，筑牢品牌核心根基
城商行的天然基因是“本土性”，其品牌建设的首要任务的是找准自身在地方经济生态中的坐标，实现差异化定位。与全国性银行“大而全”的布局不同，城商行的核心优势在于对本地市场的深度洞察、对客户需求的精准把握以及与地方政府的紧密联动。因此，品牌定位需紧扣“本土深耕”的核心逻辑，避免盲目追求规模扩张而陷入同质化陷阱。
一方面，要聚焦地方核心产业与重点领域，打造“产业赋能型”品牌标签。城商行应深度融入地方经济发展规划，围绕区域支柱产业、特色产业、战略性新兴产业以及中小微企业、个体工商户等群体，构建专属金融服务体系。例如，针对沿海地区的海洋渔业、内陆地区的特色农业、县域的制造业集群，推出定制化信贷产品、产业链金融服务，让品牌与地方产业发展深度绑定。浙江泰隆商业银行深耕小微企业金融服务，打造“服务小微企业的标杆银行”品牌形象，凭借差异化定位在市场中站稳脚跟，正是本土定位成功的典范。另一方面，要立足民生服务场景，塑造“便民利民型”品牌认知。城商行的网点遍布城乡社区，是服务居民日常生活的“最后一公里”，可围绕居民储蓄、消费信贷、养老金融、便民缴费等需求，优化服务流程、拓展服务场景，让“身边银行”“便民银行”的品牌形象深入人心。
明确的品牌核心价值是定位落地的支撑。城商行的品牌核心价值应兼具行业共性与本土个性：“诚信、稳健”是银行业的立身之本，是品牌信任的基础；而“本土情怀、高效便捷、共生共赢”则应成为城商行的特色价值主张。这种核心价值不仅要体现在品牌宣传中，更要贯穿于产品设计、服务流程、客户互动的全过程，让客户在每一次接触中都能感知到品牌的独特魅力。
塑造立体品牌形象，实现“视觉+体验”双重赋能
品牌形象是客户对银行的直观认知，其塑造需要实现“视觉符号”与“服务体验”的协同统一，既要“颜值在线”，更要“质感过硬”。
在视觉形象塑造上，需强化“本土辨识度”与“专业可信度”的双重表达。视觉识别系统（VIS）是品牌的“脸面”，城商行可在标志设计、色彩搭配、视觉元素中融入地方文化符号——如将本地古建筑、自然景观、民俗元素等抽象化、艺术化，让品牌视觉形象自带“本土基因”，增强客户的情感共鸣。例如，某城商行以本地著名的古桥为设计灵感，打造象征“连接、信赖、支撑”的品牌标志，既传递了银行的行业属性，又凸显了本土文化特色。同时，视觉形象的应用需保持一致性，从网点装修、宣传物料、员工着装到线上APP界面、社交媒体头像，形成统一的品牌视觉矩阵，强化客户记忆。此外，色彩选择应兼顾专业感与亲和力，蓝色、绿色等色调既能传递稳健、可靠的行业特质，又能体现便民、环保的民生属性，避免过于冰冷或花哨的设计。
在服务体验塑造上，需打造“全触点、高品质、有温度”的服务体系。服务是品牌的“活载体”，客户对品牌的信任往往源于一次次具体的服务体验。城商行应聚焦客户从接触、咨询、办理业务到售后维护的全流程，优化每个触点的服务质量。在线下网点，可推行“一站式”服务、弹性窗口、适老化改造等举措，针对老年人、残障人士等特殊群体提供专属服务，让网点成为有温度的“社区服务站”；在数字化渠道，应简化APP操作流程、优化页面设计、提升响应速度，推出线上预约、远程开户、智能客服等功能，满足客户“随时随地”的服务需求。同时，要强化员工的品牌意识与服务能力，通过专业培训让员工成为品牌的“代言人”，以热情周到的态度、专业高效的服务，将品牌价值转化为客户可感知的体验。例如，部分城商行推行“社区客户经理”制度，客户经理深入社区、园区，与客户建立长期稳定的信任关系，用“熟人式”服务打破金融服务的疏离感，让品牌形象更加立体鲜活。
创新数字化传播矩阵，让品牌触达更精准高效
在信息爆炸的时代，品牌传播的关键在于“精准触达”与“有效互动”。城商行的目标客户集中在本地，其品牌传播应摒弃全国性银行“广撒网”的模式，构建“本土化、数字化、场景化”的传播矩阵，让品牌信息精准触达目标客群，同时增强客户的参与感与粘性。
首先，深耕本土传播渠道，强化“在地化”渗透。城商行可与本地电视台、报纸、广播、政务新媒体等建立合作，围绕地方新闻热点、经济政策、民生事件等策划传播内容，让品牌信息自然融入本地生活场景。例如，结合本地节庆活动、文旅推广、公益事业等，推出主题宣传活动，既提升品牌曝光度，又传递本土情怀。同时，可深入社区、园区、校园、商圈开展线下活动，通过金融知识讲座、公益义诊、便民服务、亲子互动等形式，拉近与客户的距离，让品牌在面对面的互动中深入人心。
其次，拥抱数字化传播浪潮，拓展“多元化”触达路径。随着移动互联网的普及，社交媒体已成为品牌传播的主阵地。城商行可搭建微信公众号、视频号、抖音、小红书等新媒体矩阵，根据不同平台的用户属性策划差异化内容：微信公众号聚焦金融知识科普、产品介绍、优惠活动通知；视频号、抖音以短视频形式呈现便民服务流程、员工日常、本土生活场景，用生动有趣的内容吸引年轻客群；小红书则可围绕消费信贷、理财规划、生活省钱技巧等话题，打造贴近年轻人生活的内容IP。此外，可鼓励员工打造个人IP，以“社区金融顾问”“小微企业服务专员”等身份，在社交媒体分享专业知识、服务案例，通过“去中心化”传播增强品牌的可信度与亲和力。
最后，强化内容创新与场景融合，提升传播“有效性”。品牌传播的核心是内容，城商行应摒弃生硬的广告推销，转向“价值输出”与“场景共鸣”。例如，针对中小微企业主，推出“创业融资指南”“政策解读系列”；针对年轻群体，推出“月光族理财计划”“消费信贷避坑指南”；针对老年群体，推出“养老理财科普”“防范电信诈骗技巧”。同时，可将品牌传播与服务场景深度融合，例如在便民缴费平台、本地生活服务APP中植入品牌元素，让客户在使用服务的过程中自然感知品牌，实现“润物细无声”的传播效果。
构建本土生态闭环，以共生共赢赋予品牌生命力
现代品牌建设已超越单一机构的边界，转向生态化协同与价值共创。城商行的品牌生命力，源于与地方经济、社会民生、合作伙伴的共生共赢。因此，品牌建设需跳出“金融服务”的单一维度，以“本土生态共建者”的姿态，构建涵盖政府、企业、居民、合作伙伴的本土生态闭环，让品牌在赋能他人的过程中实现价值升华。
一方面，深化政银企合作，打造“产业赋能生态”。城商行应主动对接地方政府部门，围绕乡村振兴、招商引资、城市更新、绿色发展等重点工作，提供综合性金融解决方案。例如，与地方园区合作搭建“金融服务驿站”，为入驻企业提供一站式金融服务；与政府部门联合推出创业担保贷款、稳岗补贴贷款等，助力稳就业、促创业；积极参与绿色金融项目，支持本地节能环保、清洁能源、生态农业等产业发展，打造“绿色银行”品牌形象。通过深度融入地方经济发展大局，让品牌成为地方产业升级的“助推器”，提升品牌的社会影响力与公信力。
另一方面，拓展跨界场景合作，构建“民生服务生态”。城商行可与本地商超、餐饮、文旅、教育、医疗等行业的龙头企业建立合作，推出联名信用卡、消费信贷产品、优惠活动等，将金融服务嵌入居民日常生活场景。例如，与本地文旅景区合作推出“文旅联名卡”，持卡人可享受门票折扣、住宿优惠；与本地商超合作推出“消费满减”活动，提升居民消费体验；与本地教育机构合作推出“教育分期”产品，缓解家庭教育支出压力。这种跨界合作不仅能拓展金融服务的边界，还能让品牌与居民的生活场景深度绑定，增强客户粘性。同时，可搭建本地生活服务平台，整合合作商户资源，为客户提供“金融+生活”的一站式服务，让品牌成为居民生活中不可或缺的一部分。
此外，践行社会责任是品牌生态建设的重要组成部分。城商行应立足本土开展公益事业，将社会责任与品牌建设深度融合。例如，设立公益基金支持本地教育事业，资助贫困学生、改善乡村学校办学条件；参与乡村振兴公益项目，助力农村基础设施建设、特色农产品产销对接；开展环保公益活动，组织员工与客户参与植树造林、垃圾分类宣传等；在自然灾害、突发公共事件中主动捐款捐物、提供金融支持，彰显企业担当。通过持续的社会责任践行，让品牌不仅是“赚钱的机构”，更是有温度、有情怀的“本土企业公民”，从而赢得社会各界的广泛认可与尊重。
强化风险防控与动态迭代，筑牢品牌长效发展保障
品牌的生命力源于长期的稳健运营与持续的自我优化。对于城商行而言，品牌的核心是“信用”，而稳健的经营与有效的风险防控是信用的基础。同时，市场环境、客户需求、技术趋势的不断变化，要求品牌建设必须保持动态迭代能力，才能始终贴合市场需求。
在风险防控方面，城商行应将“稳健经营”的理念贯穿于品牌建设全过程。建立健全全面风险管理体系，加强信用风险、操作风险、流动性风险、信息科技风险等各类风险的防控，确保资产质量稳定、经营合规有序。尤其是在服务中小微企业、开展创新业务时，要平衡创新与风险的关系，通过本土化风控模型、大数据分析等手段提升风险识别与管控能力，避免因风险事件损害品牌信誉。同时，要加强消费者权益保护，规范营销行为、优化投诉处理流程，及时回应客户诉求，维护品牌的信任底线。
在动态迭代方面，城商行应建立品牌跟踪与优化机制。定期通过市场调研、客户满意度调查、品牌知名度测评等方式，了解客户对品牌的认知与反馈，分析品牌建设中存在的问题与不足。结合行业趋势、技术变革、政策调整等外部因素，及时优化品牌定位、更新品牌形象、创新传播方式。例如，随着数字化转型的深入，可升级线上服务平台、拓展数字金融场景，让品牌始终保持“与时俱进”的形象；随着居民对绿色金融、养老金融需求的增长，可调整品牌价值主张与产品体系，让品牌更好地满足客户新需求。品牌建设不是一劳永逸的工程，只有持续迭代、不断优化，才能让品牌始终保持鲜活的生命力。
结语
新时代城商行的品牌建设，既是一场立足本土的“深耕战”，也是一场面向未来的“突围战”。其核心不在于追求全国性的知名度，而在于打造区域内的高认可度；不在于盲目模仿大型银行的模式，而在于构建兼具本土特色与核心竞争力的品牌体系。以本土定位为根基，以立体形象为支撑，以精准传播为桥梁，以生态共建为延伸，以稳健运营为保障，城商行才能让品牌真正成为连接地方经济与民生的“信任纽带”，成为穿越市场周期、实现可持续发展的核心护城河，最终在激烈的市场竞争中赢得客户、赢得市场、赢得未来。
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