春运大幕将启，无数务工人员怀揣对家的期盼，踏上返乡旅程。“一票难求”曾是务工群体春运出行的痛点，而国铁广州局于1月14日正式启动的2026年春运务工人员专项购票服务，以“预售期外线上预约+预售期内电话订票+大型团体线下办理”的多元模式，为务工群体量身定制购票解决方案，用精准服务破解出行难题，让春运归途更有温度、更具质感。
精准对接需求，让服务更具针对性。务工群体出行具有“规模不一、时间集中、需求多元”的特点，国铁广州局摒弃“一刀切”服务模式，针对不同规模务工群体的出行场景精准发力。对于1-19人的零散务工人员及小团体，开通预售期外线上预约通道，打破传统预售期限制，让务工人员无需熬夜蹲守抢票，通过12306客户端提前提交需求即可锁定车票，系统集中配票大幅提升购票成功率，用数字化手段为零散务工群体开辟“绿色通道”。对于20人及以上的中小团体，推出电话订票服务，全程电话沟通即可完成申请，无需现场跑腿，“短信+电话”双重反馈机制确保信息畅通，兼顾便捷性与安全性。对于用工规模不少于300人的大型企业，专设5个线下服务点提供包车厢、包列服务，专人全程对接，精准匹配集中出行需求，让企业务工人员“一站式”返乡。
优化服务细节，让归途更添幸福感。好的政策需要完善的细节支撑，国铁广州局在购票服务的每一个环节都融入民生考量。线上预约通道每日5时至23时开放，适配务工人员作息规律;同一账户可提交3个订单、预约19名旅客，满足同乡结伴返乡需求;明确的预约时间、兑现查询、票款支付节点，让务工人员清晰掌握流程，避免因规则模糊错失车票。电话订票与线下办理同样注重细节，团体票支付取票流程清晰明确，线下包车厢业务对经办人资质、车票使用范围的规范，既保障企业权益，也杜绝票源滥用。这些细致入微的安排，将“以人民为中心”的发展思想转化为看得见、摸得着的服务体验，让务工群体在购票过程中少走弯路、少费心力。
坚守民生初心，让春运更有责任感。春运不仅是一场大规模的人口流动，更是对交通服务能力与社会责任的考验。国铁广州局聚焦务工群体这一春运主力军，主动优化服务模式，本质上是对务工人员贡献的尊重与回馈。珠三角地区是务工人员集中地，铁路部门针对性推出包车厢、包列服务，既解决企业用工后顾之忧，也为地方经济发展提供保障;线上线下多渠道并行的服务模式，兼顾不同年龄段、不同数字操作能力的务工人员，不让任何一个人在春运购票中掉队。这种立足实际、主动作为的担当，让铁路服务超越了“运输”本身，成为连接城市与乡村、保障民生福祉的纽带。
从“一票难求”到“多元易求”，从“被动等待”到“主动预约”，国铁广州局的春运务工购票服务升级，是铁路部门深化服务改革的生动实践，也是新时代民生服务精准化、多元化的缩影。春运的核心是“回家”，而每一项贴心服务，都是在为这份团圆保驾护航。随着各项服务举措落地见效，相信今年春运，无数务工人员都能带着稳稳的幸福踏上归途，在阖家团圆中感受岁月静好。期待铁路部门持续深耕服务细节，让每一次春运都充满温暖与希望，让流动的中国更有温度、更有力量。
文/王玮
免责声明：此文为转载，版权归原作者所有，市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。如有侵权或其他异议，请联系15632383416，我们将尽快处理。