2025年以来，中荷人寿安徽省分公司聚焦群众“急难愁盼”问题，从纠纷化解、服务提质、消费促进、实体经济赋能等关键领域精准发力，以“有温度、有力度、有精度”的保险保障方案，将民生关切转化为具体服务举措，让保险成为守护美好生活的“稳定器”与“贴心护盾”。
创新践行“枫桥经验”，筑牢纠纷化解防线
严格落实监管与总公司部署，将新时代“枫桥经验”融入服务治理，秉持“纠纷快处、矛盾降温、风险防控”工作原则，全方位畅通维权通道。每月常态化开展总经理接待日活动，经营班子及机构负责人面对面倾听客户诉求，精准对接需求痛点，从客户视角优化服务流程与体验，切实维护消费者合法权益。
优化全流程服务，提升金融服务质感
以风险防控为基、客户体验为要，开展机构全维度督导检查，覆盖新契约、保全、理赔及消保等核心环节，通过销售队伍座谈归集改进建议，联动“中荷人寿”服务号功能。聚焦理赔时效痛点，简化业务办理证明材料，剔除冗余环节，打造“流程简化、服务可视”的便捷体验，让客户感受到高效服务温度。
畅通沟通渠道，构建闭环服务体系
全省机构统一公示投诉化解与纠纷调解流程，专人专岗承接消费者诉求，建立“投诉梳理—流程规范—溯源整改—归因复盘”全链条机制。深挖投诉信访案件背后的服务短板，靶向推进整改优化，从源头减少问题发生，筑牢政企民沟通桥梁。
聚焦重点群体，打造专属服务矩阵
针对老年及残障客户，设立服务驿站，配齐轮椅、老花镜等便民设施，提供上门服务破解出行不便难题;为现役及退役军人开设优先窗口，专属通道提升服务效率;面向外籍人员设置涉外服务柜台，配备翻译设备扫清沟通障碍，实现特殊群体服务“精准滴灌”。
理赔效能升级，跑出为民服务加速度
构建“闪赔+速赔”双轨机制，对小额赔案简化流程实现“即核即付”，将服务速度转化为群众获得感;针对重大疾病客户启动住院期间“陪伴式”理赔，理赔专员联动客户与医院，全程协助材料准备与申请办理，开通绿通保障理赔高效落地。
深耕基层场景，守护人民钱袋子
聚焦“一老一少一新”及军人、残障人士等特殊群体，创新推出“敬老安康守护”“保蓓公益行”“金融教育进社区”“公益帮扶暖人心”“防范代理退保”等专项活动，通过公益慰问、风险宣讲、互动游戏等形式，强化群众金融安全意识，提升风险防范能力，以精准服务激活消费潜力。
中荷人寿安徽省分公司始终坚守“客户为中心”初心，以专业服务赋能民生保障。未来将持续锚定群众需求，深耕保险本源、创新服务模式，让每一份保单承载信任，每一次服务传递温暖，全力打造人民群众身边“值得托付的人生伙伴”。
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