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从"运人"到"懂人",广铁客运书写民生暖意

2025-12-15 23:22:55 编辑:拓

  深夜的广州南站,G9768次歌迷专列载着意犹未尽的观众驶向长沙,这场为演唱会量身定制的夜间运输,正是广铁集团客运服务转型的生动注脚。从票制创新到智能升级,从应急响应到精准服务,广铁用实打实的举措,让铁路出行既有速度更有温度。

  市场化思维让服务更精准。摒弃"按图行车"的传统模式,广铁构建"三个一"营销体系,化身需求的"精准捕手"。11档梯度定期票与两类计次票组成的"出行魔方",让深港通勤族每月最高省1434元,商务旅客实现"随到随走";针对旅游需求推出的"长沙+张家界"联程计次票,让跨城游玩更省心。而歌迷专列的快速开行,更彰显了"算账开车"的灵活——提前研判演唱会客流,连夜调配运力,用一趟直达列车解决深夜返程难题,让服务从被动响应变为主动预判。

  科技赋能让出行更顺畅。广州白云站的"白云小悦"AI助手,语音交互即可完成导航查询;广州南站的智能寻物系统,将失物查找时间从3分钟压缩至30秒,身份证自助领取机实现"刷脸即取"。这些创新并非技术堆砌,而是直击旅客痛点:扫码进站让检票效率提升40%,服务机器人实现"秒级回应",智能调度中心守护旅途安全,科技的温度正体现在每一次高效便捷的体验中。

  细节打磨让旅途更暖心。候车室里的美食街与充电设施、持续升级的"厕所革命"、车厢内的主题装饰,这些看似微小的改进,恰恰诠释了"人享其行"的真谛。面对动卧列车长时间停靠的争议,广铁及时回应并优化告知机制,在满足线路维护需求的同时兼顾旅客体验,展现了倾听民意、持续改进的态度。

  从粤港澳大湾区的"轨道上的城市群"到海南自贸港的便捷联通,广铁的客运升级不仅是交通服务的迭代,更是民生保障的升级。当列车穿梭于城市之间,承载的不仅是旅客,更是对美好生活的向往。广铁用创新思维破解出行难题,用科技力量提升服务效能,用民生温度连接千家万户,正在书写新时代铁路客运的新篇章。这种从"运人"到"懂人"的转变,正是公共服务最动人的进步。(刘露)



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