近日，深圳热心市民“卷尺哥”火了。据报道，从2023年3月起，这位普通市民就带着一把卷尺走遍深圳大街小巷，专门给公共设施“找茬”——从松动的人行道地砖到不合理的公交站台设计，从井盖隐患到被占用的盲道。令人欣慰的是，他反映的问题几乎都能在当地得到迅速整改，有的甚至当天就能解决。这种“秒整改”的效率，不仅展现了“深圳速度”的魅力，更让我们看到了群众监督与政府响应良性互动。
据不完全统计，“卷尺哥”反馈的市政问题，平均在3天内就能得到有效处理，有的甚至当天就能解决。这背后，其实是深圳公共服务效率的真实写照。
为什么能这么快？关键就在于一套高效的市民反馈机制。2022年11月以来，深圳下大力气打造民生诉求综合服务改革核心平台“@深圳-民意速办”，将12345热线、政务APP等分散渠道整合，形成全流程闭环管理。这个平台每天要处理差不多1.4万件诉求，响应速度甚至能按“分钟”来计算。
更难得的是，深圳特别珍惜像“卷尺哥”这样“爱管闲事”的市民。虽然他在网上挺有名，但多个部门的工作人员都说，从没见过他本人。这也说明，不管是谁反映的问题，不管来自哪个渠道，只要问题真实存在，都会第一时间核实处理并及时回应。这种对群众意见的重视和快速行动，正是这种对民意的认真对待和快速行动，不仅把路修平了、把灯弄亮了，更赢得了大家对于城市治理的信任。“深圳-民意速办”平台注册用户超2000万，2023年至今，市民通过平台提出的城市治理点子超29万条，正是政府“件件有回应，事事有着落”的态度，才让更多市民有了参与感、归属感；也正是有了一大堆“爱管闲事”的市民，城市治理才能转化为街头巷尾可触可感的变化。
这种转变源于治理理念的深刻革新，放眼其他地域，群众参与城市治理的实践同样精彩。在武汉，黄陂区的省人大代表孙东林提出打击非法渔具的建议，通过人大代表建议与检察建议双向转化机制，迅速推动相关部门开展执法检查。武昌区“红梅赞”志愿服务队则通过“居民众筹+以奖代补”的方式，成功解决了困扰居民多年的楼顶杂物堆积问题。在广州，“百姓提案”成为政策落地的重要参谋，黄埔区通过“百姓提案”协商办理，实现生物医药企业通关便利化；从化区以“政协委员+行业人士”的形式联合调研形成关于推动民宿集群化发展的建议，推动高端民宿群建设……从被动响应到主动发现，从单打独斗到协同作战，从解决个案到系统治理，当群众监督与政府响应形成良性互动，城市治理正在实现从“管得了”到“管得好”的跨越。
要让群众监督的力量覆盖更多角落，还需要做出更多努力。要进一步畅通反馈渠道，除了现有渠道外，还可以利用新媒体平台搭建更便捷的反馈入口，让群众随时随地都能反映问题。要强化行业主管部门的责任与担当，着力健全问题处理和反馈机制，明确责任主体和处理时限，确保群众监督的问题在“被看见”的基础上，更要针对性地“被解决”。要培育参与文化，营造鼓励监督的社会氛围，让群众敢于监督、乐于监督，并对积极参与公共监督的市民，通过表彰奖励、荣誉授予等方式给予荣誉，让城市治理成为每个市民自觉的行动。
当每一个微小的诉求都能得到尊重，当每一个诚恳的建议都能得到回应，城市的发展才能展现“每天不一样”的勃勃生机。从深圳的“卷尺哥”到各地的热心市民，这场群众与政府的“双向奔赴”，让共建共治共享的温暖图景点亮每个城市的人文之光。（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、姚家集街道办：李黛琳）
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