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智慧赋能+人文加码，广铁客运书写民生出行新答卷

来源：河青新闻网 2025-12-17 11:46:23 编辑：拓

钢轨纵横，连接南北东西；服务升级，温暖万千旅途。近期广铁集团以新质生产力为引擎，在客运领域推出一系列创新举措，从AI智能服务到灵活票制，从重点旅客保障到跨交通接驳优化，用科技精度破解出行痛点，以人文温度回应民生期待，为流动中国注入坚实暖流。

智慧升级让出行更高效。广州白云站的“白云小悦”AI出行助手，以语音交互打破传统查询壁垒，精准提供站内导航、车次提醒等“一站式”服务，成为旅客随身“出行管家”；广州南站升级的智能寻物系统，凭借声光标签和自助领取机，将失物查找时间从3分钟压缩至30秒，让便民服务跑出加速度。覆盖366组动车组的“铁路畅行码”，整合列车轨迹查询、餐饮点单、补票升席等十大功能，真正实现“一码在手，出行无忧”，而广深港高铁“随到随走”的扫码进站模式，更让通勤族告别排队烦恼。

人文关怀让旅途更暖心。针对老幼病残孕等重点旅客，广铁构建“预约-分派-追踪”全链条守护，长沙南站的“湘遇长南雷锋服务站”增设便民医疗点，广州南站“春斓”服务台提供接送站服务，让特殊出行不再发愁。全运会期间，广州南站前移服务台、开设专用候车区，珠海站推行“验检合一”新模式，单人次进站时间缩短近2分钟，用精细化服务保障赛事出行。夜间高铁加开后，深圳北站协调公交专线延时、长沙南站延长地铁运营时间，打通深夜返程“最后一公里”，让旅途终点总有温暖等候。

票制创新让选择更多元。广铁推出的计次票、定期票覆盖12条重点线路，形成“多频次多让利”梯度优惠，最高折扣低至6.2折，广深港高铁通勤族每月最多可节省千元。“长沙+张家界”等旅游计次票打包热门线路，跨境通勤票衔接粤港澳核心枢纽，学生票优惠区间可动态修改，让服务从“一刀切”转向“精准滴灌”，满足不同群体的出行需求。

从科技赋能的效率革命，到人文关怀的细节升级，广铁集团的客运创新，本质上是“人民铁路为人民”理念的生动实践。当智能设备成为服务延伸，当灵活票制适配多元需求，当重点保障覆盖特殊群体，铁路出行便超越了单纯的位移功能，成为传递民生温度的重要载体。未来，随着更多精准化、个性化服务落地，广铁必将以更优体验、更暖服务，为高质量发展中的流动中国铺就更坚实的民生底色。(刘露)

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