从广州白云站的AI出行助手到广深城际的梯度票制，从货车AI智能检测到车站智慧寻物系统，近期广铁集团的一系列创新举措，正让“人享其行、物畅其流”的愿景变得更加真切。以科技创新为翼、以民生需求为锚，广铁用看得见的变化、摸得着的便利，诠释着铁路现代化建设的温度与速度。
智慧升级让出行体验提质增效。广州白云站的“白云小悦”AI出行助手，以语音交互打破传统查询模式，为旅客提供路线规划、站内导航等“一对一”服务，成为随身出行管家；广州南站的服务机器人1秒响应车次咨询，身份证自助领取机让失物招领像取快递般便捷，声光标签系统将物品查找时间从3分钟压缩至30秒。这些看似微小的创新，叠加成旅客出行的“幸福清单”，让高峰期的大型枢纽站运转更有序、服务更精准。在货运安全领域，广铁与华为联合攻关的TFDS智能识别系统，实现货车故障“AI全检”，5分钟完成毫米级诊断，故障识别准确率达99.8%，既筑牢了安全屏障，也让劳动生产率提升超120%。
民生导向让铁路服务更接地气。针对跨城通勤族需求，广深城际与海南环岛高铁推出11种新型票制产品，形成“10+1”梯度定期票矩阵和多档位计次票，最低折扣达6.2折，广州至深圳通勤族月均最高可省1813元。“一次购买、刷证进站、随到随走”的便捷模式，让跨城出行像坐公交一样轻松。在客运组织上，广铁实行“一日一图”“一线一策”动态优化，增开“南方列车”“我的韶山行”等定制列车、旅游列车，既满足个性化出行需求，也助力文旅市场复苏。这些举措精准对接群众需求，让铁路服务从“普惠”向“精准”升级。
党建引领为发展注入强劲动力。广铁通过党委中心组学习、班组政治学习等多种形式，结合相声表演、AI主播讲解等喜闻乐见的方式，让政策精神直达一线。物流事业部党总支制定廉政风险防控手册，汇编改革22问，凝聚起全员支持改革、参与创新的合力。安全穿透式管理覆盖铁路建设全过程，确保工程质量与运营安全双过硬，为服务升级筑牢根基。
从智慧科技的深度应用到民生服务的精准供给，广铁的实践彰显了交通强国建设的核心要义——既要追求速度与效率的突破，更要坚守为民服务的初心。在粤港澳大湾区“轨道上的城市群”建设与海南自贸港发展的征程中，这样的广铁实践，必将让铁路成为连接民生福祉与经济发展的坚实桥梁。（陈晨）
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