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善待旅客是铁路文明新风的体现

来源：互联网 2025-03-03 11:56:56 编辑：拓

本网3月3日讯为让旅客候乘体验更舒适，熊芳仙牵头组建了“小桔灯”服务队，设置了“小桔灯”服务车，车内配有应急医疗箱、雨伞、一次性水杯等旅客常用的急需物品。取名“小桔灯”，是因为洞口县特产雪峰蜜桔，秉承“小爱微光、伴君远行”的服务理念。（3月1日广州铁路）

铁路企业的客运工作者，为了旅客的顺利旅行，他们要在节假日中牺牲与家人团聚的时间，坚守在自己的本职岗位上，他们从大局着眼、为他人着想，耐得了寂寞，舍小家为大家，高标准、严要求，给旅客提供热情、周到、贴心的服务，只要有他们的出现，就会让旅客感到踏实，感到温暖，给外出的旅客旅途增加更多的暖色调。

铁路的客运人员，工作中在一言一行中体现铁路的热情好客，在岗位上传递文明新风，从细微处着力为旅客解难题，扎扎实实为旅客办实事，为服务添彩、为幸福接力，努力让自己成为一束光，照亮旅客回家的路，让优质服务浸润每一位旅客的心灵。从一件件旅客失而复得的遗失物品的找回，到一次次给旅客提供热心的帮助，从一回回暖心的服务，到旅客发自内心由衷地赞叹，他们的服务，让旅客感受到舒心、安心和放心。

客运人员的精神风采展示，陪伴了无数旅客的出行和归家的路，不管旅客遇到任何困难，他们都始终保持着微笑和耐心。他们工作中的一件件看似普通的小事，始终和旅客心贴心，他们以“干一件成一件”为标准，严格要求自己，用心用情用力解决旅客的急难愁盼问题，他们为旅客提供基本服务的同时，尽可能多地为旅客提供一些延伸服务，延伸服务的触角。以看得见、摸得着、实打实的服务，增强旅客的获得感和幸福感。

小善如涓流，点滴汇聚终成大海。善待旅行中的每一个旅客，让旅客在旅途中感受到温暖，这不仅是铁路部门客运服务人员的职责所在，更是铁路企业文明新风的具体体现，只要岗位上的每一个客运人员从旅客需求角度出发，自觉主动走到旅客中间，和旅客想在一起、干在一起，积极为旅客排忧解难，为铁路旅客提供更好的服务和体验，就会得到旅客的认可和好评。（邓伟平）

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