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纠纷化解办实事，温暖服务我先行——人保寿险唐山市分公司消费者权益保护典型案例

来源：互联网 2025-03-12 09:54:56 编辑：拓

2024年7月我公司受理一份李女士投诉，投诉内容表示业务员销售误导未如实告知要求全额退保，投诉次数高达15次，我公司多次邀约李女士面见，但李女士一直拒绝我公司面谈的请求，增加了解决纠纷的难度。经过我公司和李女士反复电话沟通及投诉内容分析，考虑是受黑产影响，多次投诉。市公司及县支公司投诉负责人高度重视此投诉案件，联系保单销售人员及服务人员协助解决，但效果不佳，为解决纠纷维护消费者合法权益，我公司最终说服客户在唐山市保险行业协会进行调解。

2024年11河北省保险也消费者权益保护平台受理李女士调解件，12月在唐山保险行业协会进行调解，调解过程中李女士称在我公司投保的保险，业务人员未介绍详细内容、未如实告知，想要退保，交费18600元，仅退现价6000元，损失太大不认可。经了解，李女士称多年前通过朋友推销，说差业绩，也没有详细讲解条款就投保了，现在发现保单非常不合理，要求退保。此前李女士多次向我公司及12378热线进行投诉，要求退还其所交保费。我公司告知李女士保单签字、回执、回访等相关材料均无问题，并与销售人员电话核实否认销售问题，保单正常有效，故拒绝全额退费的请求。调解中安抚李女士情绪，再次讲解了保险责任，并向李女士释明调解原则及保险法相关规定，辨法析理，并现身说法，以自身经历阐释重疾险的保险原理，如果退保面临的失去保障、费率上浮的风险。经过两个多小时的调解工作，双方最终达成一致意见，客户继续持有该保单，我公司为其办理免息复效。

2024年以来，新型“代理退保”黑产模式逐渐呈泛滥态势，微信视频号、抖音等平台短视频主播公然宣传可“全额退保”的言论，让客户产生保险无用，引导消费者以投诉的方式达成全额退费的目的。人保寿险唐山市分公司积极维护消费者合法权益，避免了人民群众财产安全遭受损失在一定程度打击黑产代理退保的嚣张气焰，切实履行了社会责任，促进了保险行业朝着健康稳定的方向发展。

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