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中华联合人寿：构建消费者权益保护体系护航人民美好生活

来源：互联网 2025-04-03 15:54:58 编辑：拓

本网4月3日讯中华人寿保险股份有限公司（以下简称“中华人寿”）始终将“以客户为中心”作为企业经营的第一价值观，通过客户导向、开拓创新、精准服务三大核心策略，将消费者权益保护工作深度融入公司治理体系，打造了高效、透明、可持续的消保管理机制。在金融行业高质量发展的背景下，公司以“两全三头”消保工作格局为框架，推动战略规划与执行效能的双向赋能，为行业树立了消保实践的标杆。

中华人寿构建了“董事会消保委员会统筹决策执行、监事会穿透监督、相关消保职能部门协同落地”的三层消保工作管理体系，确保消保理念贯穿公司经营全流程。董事会下设消保委员会，负责制定消保战略、审议重大事项，将消保目标纳入公司年度发展规划，确保资源投入与考核权重；通过独立审计、专项检查等方式，对消保政策执行情况进行穿透式监督，确保管理层履职尽责；客户服务、产品开发、合规风控等部门成立联合工作组，将消保要求嵌入产品设计、销售、理赔等环节，形成闭环管理。

公司提出“两全三头”消保工作模式，即“全覆盖、全流程”的管理范围，与“源头预防、过程管控、结果优化”的三维度管控机制。消保覆盖从产品研发到售后服务的全生命周期，例如在产品设计阶段引入客户需求调研，在销售环节强化信息披露与适当性管理；通过大数据分析投诉热点，优化业务流程；建立智能化监控系统，实时识别销售误导、理赔拖延等风险；推出“首问负责制”和“限时办结制”。

中华人寿的消保实践体现了金融机构的社会责任担当。未来，公司计划进一步深化“消保+科技”融合，探索区块链技术用于理赔存证，并联合行业协会推动消保标准共建，为行业高质量发展贡献智慧。

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中华联合人寿：构建消费者权益保护体系 护航人民美好生活

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