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铁路客运服务提质：让“无障碍”成为社会文明的标尺

来源：互联网 2025-06-11 09:39:42 编辑：拓

本网6月11日讯近年来，中国国家铁路集团有限公司以提升残疾旅客出行体验为抓手，从细节优化到制度创新，逐步构建起覆盖全流程的“无障碍出行网络”，既彰显了公共服务的人性温度，也为社会文明进步提供了生动注脚。

过去，铁路出行对残疾人而言往往意味着“步步难关”：购票不便、进出站困难、车厢设施不适配……如今，国铁集团通过制度创新与技术赋能，将服务从“基础保障”推向“精准适配”。通过12306平台，旅客可提前预约重点服务，车站工作人员与列车乘务组实现“站车交接”，确保帮扶“不断档”。这种“线上预约+线下响应”的模式，既减少了旅客奔波之苦，也提升了服务效率。

无障碍环境建设不仅是硬件改造，更需要科技赋能。车站增设盲文导览图、AR导航系统，帮助视障旅客自主定位；列车配备电子显示屏，实时显示到站信息，解决听障群体信息获取难题。12306推出“爱心版”界面，放大字体、简化操作流程，让老年旅客也能轻松购票；部分车站试点“无障碍购票专窗”，支持现金支付与人工引导。从购票到乘车，从候车到出站，铁路部门将无障碍理念融入每个环节。这些改变看似细微，却直击残疾人出行的痛点。

“渠道畅通、受理规范、服务到位、交接清楚、保障有力”，这短短二十个字，是铁路部门为残疾旅客出行服务制定的明确标准。铁路服务持续提质优化，这不仅是铁路行业自身进步的直观体现，也在悄然重塑社会观念。随着铁路事业飞速发展，残疾人凭借完善的铁路服务得以顺畅出行，能够平等参与各类社会活动。也唯有如此，他们才能真正融入社会，成为现代化建设的积极参与者。无障碍出行的实现，承载着残疾人对生活的美好向往，展现着他们 “不被定义的人生” 。

中国式现代化建设大业不能让任何一个群体掉队。残疾人事业是“春天的事业”，而铁路作为国民经济的大动脉，理应成为托举这份事业的坚实力量。从购票到乘车，从站台到远方，每一次服务的优化，都在为残疾人铺就更平坦的追梦之路。（蔡云）

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