本网6月16日讯 今年以来，宽城县税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“高效办成一件事”目标，以办税服务厅转型升级为突破口，创新打造“自助办税区+疑难专窗+远程帮办中心”三位一体服务模式。通过智能化、精准化服务，推动办税方式从传统的“窗口办”向便捷的“智能办”“精准办”转变，显著提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
自助办税提质效，省时省力更便捷
“以前高峰期排队动辄半小时，现在几分钟就能办好！”刚在自助办税区完成车辆购置税缴纳业务的李女士满意地展示着手中的完税凭证。针对办税服务厅窗口排队等候问题，宽城县税务局将部分高频业务迁移至自助办理区。纳税人只需在自助终端上完成“刷身份证、选业务、确认缴款”三步简单操作，即可快速办结。目前，办税服务厅配备了3台功能齐全的自助办税终端，并辅以2名专业导税人员提供精准引导，日均业务处理能力大幅提升，以往熙熙攘攘的排队景象已逐渐被高效便捷的指尖操作所取代。
疑难专窗解难题，精准服务更贴心
“我在申请2024年度个税汇算退税时，系统提示专项附加扣除信息有误，需要上传资料重新申请，但手机端显示更正次数已达上限，这可怎么办？”在宽城工作的外县务工人员王先生焦急地来到办税服务厅寻求帮助。了解情况后，疑难专窗工作人员迅速启动“跨区域协同”机制，通过征纳互动平台语音连线王先生户籍地税务部门，现场协助其完成资料上传和申报更正。“原以为要专门回老家处理，没想到在宽城半小时就搞定了，退税申请也成功了！”王先生拿着回执单连声道谢。这样的高效服务场景在宽城税务办税服务厅的2个疑难专窗已成为常态——这里不仅配备由业务骨干组成的“专家团队”，更创新采用“一窗受理+远程会诊”模式，已累计为32户纳税人妥善解决各类历史遗留疑难问题，其中涉及跨省市协作的复杂事项15件，切实做到“疑难问题厅内解，征纳矛盾不上交”。
帮办中心优互动，线上服务零距离
为打通线上办税“最后一公里”，宽城县税务局依托征纳互动服务平台，配置3名专职坐席，提供实时在线答疑和远程帮办服务。纳税人缴费人通过视频连线、屏幕共享功能，即可享受“一对一”的“手把手”业务辅导，对于确需线下处理的复杂事项，还可预约专业团队提供上门服务。运行以来，平台月均处理各类咨询与业务办理请求超1000条，纳税人缴费人满意度持续保持高位。
从“窗口排长队”到“自助快办理”，从“多次往返跑”到“专窗解难题”，从“亲自到厅办”到“云端随时办”，宽城县税务局通过智能化赋能和精准化服务，实现了办税体验的全面焕新升级。
下一步，该局将继续深化“智慧税务”建设，不断拓展“非接触式”办税应用场景，持续完善“疑难问题知识库”积累共享机制和“线上帮办”响应质效，让便民办税的“春风”常吹常新，为持续优化宽城县税收营商环境、服务地方经济高质量发展注入更强劲的税务动能。（宽城县税务局 刘晓宇）
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