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规则之上有温情 联通上门为行动不便老人补卡

2025-06-20 15:00:36 编辑:拓

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6月19日,邵东衡宝路联通营业厅以一场暖心服务,打破规则与现实的矛盾,让服务既有制度“刻度”,更有为民“温度”。

78岁的李奶奶平日里十分爱护自己的手机,那是她与家人、老友沟通的重要工具。然而,当天小曾孙来家中玩耍,将李奶奶的手机偷偷带出,不慎丢入门前的小河中,手机瞬间沉入水底,再也无法找回。焦急的李奶奶连忙联系孙子,孙子匆忙赶到衡宝路联通营业厅申请补办SIM卡。但根据公司规定,补卡业务必须本人持身份证办理,而李奶奶年事已高,行动极为不便,日常在家中拄拐才能勉强小范围活动,亲自前往营业厅近乎不可能,补卡事宜一时陷入困境。

营业员刘婷得知情况后,没有拘泥于规则,而是主动提出下班后携带设备上门服务。当天下午,刘婷忙完手头的事,下班后便马不停蹄的赶往李奶奶家中,先是轻声安抚老人焦急的情绪,随后熟练核对身份信息,迅速完成补卡流程。考虑到李奶奶的特殊情况,刘婷还耐心叮嘱:“奶奶,以后手机咱就放在小朋友拿不到的地方,这样就不容易再丢啦!”

李奶奶紧紧拉着刘婷的手,眼眶湿润:“姑娘,你这一趟可帮了我大忙!联通服务真是说到做到,暖到心坎里了!”这场跨越距离的服务,不仅解决了老人的燃眉之急,更让企业服务精神照进现实。

未来,邵阳联通将持续秉持“客户至上”的服务宗旨,在坚守规则的同时灵活应变,以更多暖心行动传递联通温度,让每一位客户都能感受服务的真诚与贴心。



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