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国网邯郸市峰峰矿区供电公司：以管理创新赋能供电服务再升级

来源：互联网 2025-10-17 15:31:05 编辑：拓

10月15日，国网邯郸市峰峰矿区供电公司淑村供电所的模式改革所务会正在召开，所长侯学明对各项工作进行部署，所内职工迅速进入工作状态，开启了高效有序的一天。

今年以来，淑村供电所积极响应公司供电所模式改革号召，通过一系列务实举措，持续提升基础管理水平，为供电服务高质量发展筑牢根基。

在管理架构上，该所以集约化、专业化、智能化为导向，设立综合管理班、运维检修班、营销服务班三个核心班组，清晰界定各班组职责边界，彻底消除管理盲区。同时，配套制定供电所内部管理制度，根据任务类型精准派单，明确各环节职责与工作流程，实现了管理效率大幅提升。

在客户服务端，淑村供电所严格落实首问负责制，强化全渠道客户诉求线索分析，从台区、行政村多发诉求、重复诉求及不满意工单等异常情况中敏锐捕捉问题。充分发挥台区经理前沿堡垒作用，主动走访客户，开展能效诊断、安全用电宣传等增值服务，切实解决客户用电难题，持续提升客户满意度。

供电所基础管理是整个供电服务体系的地基，没有坚实的基础管理，供电所的安全运行就如沙上建楼；而良好的基础管理则像节流阀，让每一分投入都精准发力。淑村供电所所长侯学明的这番话，道出了该所对基础管理与改革发展关系的深刻认知。

下一步，该公司将继续紧盯供电所指标综合评价，以基础管理提升为抓手，不断提升服务品质，为区域经济社会发展提供更可靠、更优质的电力保障。（郑怡琳）

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