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聚焦专业赋能筑牢心理援助“生命线”

来源：河青新闻网 2025-10-17 15:48:10 编辑：拓

河青新闻网讯在社会心理健康服务体系逐步完善下，12356全国统一心理援助热线成为连接专业心理支持与公众需求的纽带。为提升援助热线服务的规范性、专业性与有效性，邢台市12356心理援助热线与邢台市公安局情报指挥中心建立联动机制，应市情指中心的邀请，近日我院心理治疗中心主任梁卫叶和心理治疗师王瑞玉为市情指中心新入职的辅警人员开展了一场援助热线专题培训，以“接线伦理、流程、技巧、高危来电”为核心模块，为新入职辅警人员搭建起系统化能力成长框架。

援助热线并非简单的“倾听窗口”，而是承载着危机干预、情绪疏导、资源链接等多重功能的专业场域。活动中，心理治疗师王瑞玉结合职业的特殊性，从接线伦理、接线流程、接听技巧以及如何处理高危来电深入讲述，并通过生动的案例和通俗易懂的语言，详细讲解了接听电话的整体流程，让新入职辅警人员对援助热线有了更清晰的认知。授课结束后，大家纷纷表示收获颇丰。

这场培训的价值远不止于“教会接线员接电话”，它是援助服务“专业规范化”的缩影，更是筑牢社会心理健康防线“韧性建设”的关键一步。援助热线是一条“有温度的桥梁”，而本次专题培训正是为这座桥筑牢“专业桥墩”。通过本次培训，援助热线必将为公众提供更专业的帮助。（赵晗霍静伟）

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聚焦专业赋能 筑牢心理援助“生命线”

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