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封路不堵心服务有温情——京石高速新乐东收费站巧用封路时机成功开展会员推广

来源：河青新闻网 2025-10-30 15:45:35 编辑：拓

近日，因突发大雾天气，京石高速路段实施临时交通管制。面对滞留的车辆与焦灼的司乘，新乐东收费站迅速反应，化“被动封路”为“主动服务”，将收费窗口变为会员推广的前沿阵地，用暖心举措赢得了用户的一致好评，实现了服务效能与推广成效的双提升。

一、精准切入，化“堵点”为“亮点”。

封路期间，司乘人员时间充裕但情绪焦躁。我站员工手持宣传单，走出岗亭，主动为滞留司机提供路况咨询、热水等暖心服务。在安抚司乘情绪后，自然切入会员推广主题：“师傅，排队等着也是等着，不如扫码注册一下我们的会员，以后第一时间收到路况信息，挺实用的。” 这番话语巧妙地将“等待的无奈”转化为“了解福利的机会”，实现了高效转化。

二、突出即时权益，凸显会员价值。

针对封路场景，我们重点宣传会员的即时性权益。“您现在注册，我们送您一个小礼品”“成为会员，后续我们会主动推送像今天这样的路况预警，帮您提前规划行程。” 这些看得见、用得着的实惠，极大地激发了司乘的注册兴趣，让会员价值在特殊情境下被无限放大。

三、温情服务，树立品牌形象。

此次推广，其意义远超越数字增长。当员工将一杯热水与一张会员二维码同时递出时，传递的是京石高速“以人为本”的服务理念。一位张姓司机感慨道：“本来堵在这又冷又急，你们这服务太暖心了，冲这个我也得注册一个！”

此次封路期间的推广活动，不仅成功吸纳了一批高质量会员，更在关键时刻树立了收费站贴心、专业的品牌形象，深刻诠释了“服务创造价值”的内涵，为我们在特殊场景下开展精细化运营积累了宝贵经验。（郝茹雪）

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