“十五五”规划的宏伟蓝图徐徐展开,铁路事业作为国民经济大动脉和民生保障重要载体,始终坚守“以人民为中心”的发展思想,将民生福祉融入发展肌理,用设施升级、服务创新、职工关爱等实打实的举措,回应着人民群众对美好出行的新期待。广州南站作为华南地区交通枢纽的标杆,以全方位的提质增效,成为铁路民生保障水平持续提升的生动缩影。
在出行服务优化的赛道上,广州南站正以“细节革命”破解出行痛点,让每一趟旅程都充满温度。硬件设施升级从未停歇:无障碍设施持续完善,盲道标识更清晰、升降电梯覆盖率进一步提升,为特殊旅客搭建起顺畅出行的“绿色通道”;配备充电插座、免费饮水、便民服务箱等设施,让候车不再是简单的等待;站内导航系统全面升级,通过电子屏、手机小程序等多渠道精准推送检票信息、换乘指引,有效解决旅客“找路难”问题。
全流程服务的精细化迭代更显民生担当。购票环节持续简化,线上预约购票、刷脸进站等功能不断优化,针对老年旅客、务工人员等群体保留人工窗口和现金支付渠道,推出“团体票上门办理”“重点旅客预约服务”,让购票更便捷、更具包容性;乘降环节效率提升,优化站台引导标识,增派服务人员疏导客流,缩短旅客上下车时间,尤其在节假日高峰时段,通过加开临时列车、动态调整检票口等方式,保障出行顺畅;信息服务精准触达,利用广播、电子显示屏、短信推送等多种方式,实时发布列车正晚点、天气变化等信息,让旅客出行更安心。此外,车站还推出“母婴关爱包”“应急医疗服务”“恶劣天气暖心补给站”等特色服务,用贴心举措化解旅客出行的急难愁盼。
铁路的民生温度,既温暖着万千旅客,也照亮了职工的坚守之路。广州南站始终把职工关爱放在重要位置,通过一系列务实举措,不断增强队伍的归属感、获得感、幸福感与安全感。工作环境持续改善,升级职工休息室、更衣室、食堂等场所,配备“能量补给柜”“共享厨房”,让职工在忙碌工作之余能感受到家的温暖;权益保障不断强化,健全薪酬福利体系、完善绩效考核机制,推出“错峰调休”“家属开放日”等政策,平衡职工工作与生活;成长通道更加畅通,搭建技能培训、岗位练兵、职称评定等平台,推出“技能提升补贴计划”,助力职工实现职业发展梦想;人文关怀精准滴灌,成立“职工关爱小组”,定期开展谈心谈话,为职工解决子女入学、老人就医等实际困难,让职工无后顾之忧。
职工的舒心安心,转化为服务旅客的不竭动力。正是因为有了完善的保障和贴心的关爱,广州南站的职工们才能以饱满的热情、专业的素养投入工作:他们耐心解答旅客咨询,细心帮扶特殊群体,在列车晚点时主动沟通安抚,在突发情况时沉着应对处置,用一言一行诠释着“人民铁路为人民”的初心。这种“关爱职工—优质服务—惠及旅客”的良性循环,让铁路民生保障既有广度更有深度,既暖人心又聚合力。
从广州南站的提质升级到全国铁路网的协同发力,从出行服务的精益求精到职工关爱的持续加码,铁路部门正以实干精神书写着民生保障的优异答卷。“十五五”期间,期待铁路系统继续锚定民生导向,在服务场景创新、基础设施完善、职工队伍建设上持续发力,让每一次出行都更顺畅、更舒适、更安心,让每一份坚守都更有价值、更有尊严、更有荣光,让铁路发展成果更公平、更充分地惠及广大人民群众,在新时代的民生征程上迈出更坚实的步伐。(黄伟)
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