“流动中国”的活力，藏在39.5亿人次的出行数据里；旅途之中的温暖，映照着铁路部门以人民为中心的初心。2025年1月至10月，全国铁路发送旅客同比增长6.4%，再创历史同期新高。这份亮眼成绩的背后，是铁路部门持续深化服务升级的不懈努力，是一系列便民惠民举措的落地生根，让每一次出行都充满暖意。
铁路服务的升级，体现在对不同群体的精准关怀中。针对老年旅客和青年学生，铁路优化“铁路畅行”常旅客会员服务，60周岁以上老年会员可获赠3倍积分，14至28周岁青年会员享受2倍积分，小小的积分政策，彰显着对特殊群体的贴心呵护。学生、儿童、伤残军人等旅客可享受动车组票价“折上折”，让优惠政策真正惠及刚需人群。对于老幼病残孕等重点旅客，铁路部门提升响应效率，从进站引导到上车安置，全程提供暖心服务，让出行不再有“后顾之忧”。
满足多样化需求，让服务更具广度与深度。高铁宠物托运服务试点覆盖40座车站、54趟列车，“轻装行”服务惠及30座车站，解决了旅客出行的“心头事”；12306客户端单笔购票上限调至19张，新增团体票电话受理服务，让家庭出游、团队出行更加便捷。互联网订餐站点扩展至94个，铁路部门用心做好“一盒好饭”，让旅途味蕾得到满足；便捷换乘、铁路畅行码等服务的持续优化，让出行流程不断“瘦身”，让旅客少跑腿、多省心。
科技赋能与人文关怀的交融，让服务更有温度。2025年10月1日起，全国铁路全面推广电子发票，纸质报销凭证退出历史舞台，同时保留线下申请渠道和行程信息提示单打印服务，既顺应数字化趋势，又兼顾老年旅客等特殊群体的需求。长沙客运段动二车队推行“五心”工作法，清凉贴缓解暑热不适、紧急开辟绿色通道救助患病旅客、全力寻找走失儿童，一个个暖心瞬间，让旅途充满温情。“南国书香列车”等特色活动，更让车厢成为流动的文化空间，让出行不再只是位移，更成为一种美好体验。
从“走得了”到“走得好”，从“便捷出行”到“温馨出行”，铁路服务的每一次升级，都在刷新着民生幸福的刻度。国铁集团持续深化市场化票价机制，动态优化列车开行方案，始终把旅客需求放在首位。39.5亿人次的选择，是信任更是期许。
铁路是流动的风景线，服务是不变的主旋律。随着更多便民举措的落地，随着服务品质的持续提升，中国铁路必将让每一次出行都充满温暖与惊喜，为“流动中国”注入更多幸福感，让复兴号载着人民的期盼，驶向更美好的明天。
（谢幸）
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