“现在买高铁票太方便了，不用特意申请，系统就自动给我安排了下铺！”刚从外地探亲归来的张大爷，对12306系统的新功能赞不绝口。近日，铁路12306APP正式优化老年人购票服务，60周岁以上老年旅客在购票时，系统将自动优先分配下铺席位，无需人工申请，用科技赋能让敬老服务更贴心、更高效，让老年旅客的高铁出行更有温度。
此次12306系统升级，是铁路部门聚焦老年旅客出行需求的精准回应。随着老龄化社会的到来，越来越多的老年人选择高铁出行，但上下铺不便、购票流程复杂等问题，成为影响他们出行体验的痛点。此前，老年旅客如需购买下铺，需在购票时手动勾选“优先下铺”选项，或通过车站窗口、客服电话申请，部分不熟悉线上操作的老人难以独立完成。此次系统自动优先配下铺功能的推出，彻底解决了这一难题，让敬老服务从“被动申请”变为“主动保障”。
据了解，该功能的触发条件十分简洁：旅客在12306系统中登记的出生日期显示年龄满60周岁，购票时无需额外操作，系统将在有余票的情况下，自动为其优先分配下铺席位。若同一订单中包含多名旅客，其中有60周岁以上老人与其他年龄段旅客同行，系统将优先为老人分配下铺，并尽量为同行人员分配相邻席位，兼顾便利性与陪伴需求。此外，针对老年旅客可能误操作取消优先选项的情况，系统还设置了二次确认提示，确保敬老服务不“掉线”。
除了自动优先配下铺，铁路部门还围绕老年旅客出行全流程，打造了一系列暖心服务举措。在购票环节，12306APP保留了大字版界面、语音播报等适老化功能，方便视力不佳、不熟悉智能手机操作的老人使用；车站窗口、自助售票机均配备了爱心引导员，协助老年旅客完成购票、取票、查询等操作。在进站候车环节，各大车站设立“敬老爱老服务岗”，提供轮椅、老花镜、应急药品等便民设施，开通老年人绿色通道，减少排队等候时间；候车厅内设置老年旅客专属休息区，配备舒适座椅、饮用水等，让老人在旅途中能得到充分休息。
在乘车环节，列车工作人员会主动关注老年旅客的需求，协助搬运行李、引导就座，提醒到站时间；针对行动不便的老年旅客，列车还提供轮椅预约、到站接驳等定制化服务，确保出行全程无忧。此外，铁路部门还通过12306客服热线、车站服务台等渠道，及时解答老年旅客的出行疑问，受理服务诉求，用高效响应让敬老服务更有保障。
此次12306系统自动优先为老人配下铺的功能，不仅是技术层面的优化，更是铁路部门践行“以人民为中心”发展思想的生动体现。数据显示，我国60周岁以上老年人口已达2.8亿，高铁出行需求持续增长，铁路部门的适老化升级，精准对接了这一群体的出行需求，让老年旅客感受到社会的尊重与关爱。不少网友纷纷点赞：“这才是真正的民生服务，细节里藏着温暖”“给父母买票再也不用操心下铺问题了，太贴心了”。
未来，铁路部门将持续聚焦老年旅客等特殊群体的出行需求，不断优化适老化服务举措，推动更多便民功能落地见效。从购票流程的简化到候车环境的改善，从乘车服务的升级到应急保障的强化，铁路部门正以实际行动，让敬老爱老成为出行途中的常态，让每一位老年旅客都能带着安心、舒心、暖心出行，享受高铁时代的便利与美好。（文/程雅雯）
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