铁路暑运自7月1日启动以来，至7月31日已时间过半。广州南站累计到发旅客1841.2万人次，日均到发旅客59.4万人次。这组数字背后，不仅是千万人跨越山海的奔赴，更是广州南站以"初心·春澜"的温情服务守护出行体验，在数据跃升与服务提质的双重奏中，书写着新时代交通枢纽的责任担当。
暑运期间的客流情况，远非一句简单的“人多”所能概括。学生放假、务工人员返乡、人们旅游探亲以及商务差旅等，不同群体的出行安排差异明显。他们的出行时间有早有晚，目的地各不相同，出行的紧迫程度也大不一样。在这种复杂的情况下，传统“固定班次”模式显得力不从心，难以有效应对动态变化的需求。
广州南站积极探索创新，大力推动大数据与调度指挥深度融合，把大数据变成了调度指挥的“作战图”。通过对 12306 候补购票大数据进行实时分析，车站能够精准掌握旅客出行需求的动态变化。在此基础上，车站灵活施策，采取列车重联、周末加开夜间高铁等措施，巧妙地提升了运输能力。这种依据大数据分析来优化运输方案的做法，是科技助力交通出行的生动体现，让有限的运输资源得到了更高效的运用，为暑运的有序进行提供了坚实保障 。
广州南站暑运期间的每一项服务保障工作，都实实在在地传递着“以人民为中心”的温暖。自暑运拉开帷幕，“初心·春澜”党员服务岗便迅速行动起来，全身心投入到服务旅客的工作中。截至目前，他们已累计为 5665 人次重点旅客提供了贴心帮助，成功协助旅客找回 7046 件遗失物品。这份用心也赢得了旅客的高度认可，收到了 45 次来自旅客的锦旗、感谢信等表扬。
服务团队的发展也见证着理念的进步。从一开始单纯依靠人工帮扶，到如今巧妙融入智能服务。他们始终秉持“四心”工作法：重点服务贴心周到，为特殊旅客排忧解难；乘降服务细致入微，保障旅客安全有序出行；咨询服务耐心十足，解答旅客每一个疑问；帮扶服务满含爱心，给予旅客温暖关怀。12 支党员服务队还带领 40 名青年志愿者，在客流高峰、夜间高铁开行，以及应对“韦帕”“丹娜丝”台风等关键时刻，默默奉献，助力广州南站服务水平不断提升 。
今年暑运期间，广州南站凭借精准的运力调配，合理安排车次，让旅客顺利踏上归乡或远行之路；用贴心周到的服务，为南来北往的人们送去温暖。在这里，“人民铁路为人民”不再是一句口号，而是实实在在的行动体现。 （蔡云）
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