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河北银行承德分行纪委监督赋能提升服务质量

来源：河青新闻网 2025-08-27 10:19:49 编辑：拓

河北银行承德分行认真贯彻落实监督责任，筑牢党管金融、人民金融政治方向，深入践行“以人民为中心”的经营理念，围绕群众普遍关注的服务效率质量开展全流程监督，督促分行加强服务管理，优化服务环境，提升服务质效，提升客户获得感、满意度。

源头监督重提醒。分行纪委紧盯服务效率质量主线，围绕客户投诉进行原因分析，针对客户关心关注的服务流程、服务效率、服务质量，监督督促分行认真履行服务管理主体责任，筑牢以人民为中心的宗旨意识，回应群众金融需求。监督督促各管理条线和各经营机构进一步夯实政治责任、强化服务意识、消除投诉隐患，将服务意识贯穿到业务经营全过程。

过程监督重质效。分行纪委监督分行加强服务投诉管理机制建设，对投诉首问负责、及时响应、妥善处理、有效回复等全过程进行监督，推进事前、事中、事后全覆盖投诉处理体系建设，做好事前预防、事中控制、限时反馈、回访响应，严防不作为、慢作为，有效维护客户正当权益。

长效监督重提升。分行纪委针对服务管理和投诉处理深入分析规律根源，推进责任部门完善制度机制，提升流程管控，健全风险防控，着力提升岗位综合素质和服务能力，组织推进服务技能培训，提升服务效率质量，始终牢记群众观念、站稳人民立场，自觉接受群众监督，推进服务领域作风建设常态长效。（张宝东）

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