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筑牢安全服务双防线，擦亮湾区铁路窗口名片

来源：河青新闻网 2025-11-10 22:54:34 编辑：拓

当四季度运输收官的号角与十五运会筹备的鼓点交汇，广州南车站迎来了“双线作战”的关键考验。在这一特殊时期，车站提出的“三个保障”与“三个确保”，不仅是攻坚冲刺的行动纲领，更是对作为大湾区重要铁路枢纽责任担当的庄严承诺。这要求全体工作人员必须以最高标准、最严要求、最实作风，全力以赴确保运输保障与全运服务双胜利。

筑牢安全防线，是必须坚守的底线与红线。全运会期间，客流量激增，安全风险随之加大。安检查验作为守护安全的第一道关口，其重要性不言而喻。必须坚持“万无一失”的标准，做到精准查验、一丝不苟，坚决将风险隐患阻隔在外。同时，现场组织管理需科学精细，通过动态研判客流、优化通道设置、加强引导分流、完善应急预案，确保大客流下秩序井然、响应迅速，为盛会筑起一道坚实可靠的安全屏障。

提升服务温度，是防范舆情的核心与关键。“确保服务不产生舆情”并非要求掩盖问题，而是要通过更高品质的服务主动化解矛盾。在安检查验、候车引导、答疑解惑等直接面对旅客的环节，应注重人性化沟通与柔性化管理。一个标准的“一米微笑”、一句耐心的解释说明、一次及时的困难帮扶，都能有效增进理解、消除误解。要始终秉持“人民铁路为人民”的宗旨，将严格的管理规程与有温度的服务体验相结合，让每一位旅客，尤其是来自全国各地的全运会参与者，都能感受到大湾区门户枢纽的专业与热情。

“双线作战”是对能力作风的集中检验。强化作风保障，是落实安全保障与舆论保障的基石。全体工作人员需深刻认识到肩负的特殊使命，将“三个保障”和“三个确保”的要求内化于心、外化于行，以最佳的精神状态、最扎实的工作举措、最过硬的工作作风，迎接这场大考。

使命在肩，鼓点催征。广州南车站全体人员唯有以“三个保障”为盾，固本强基；以“三个确保”为剑，攻坚克难，方能不负重托，在“双线作战”中交出安全与服务的优异答卷，真正擦亮大湾区铁路枢纽的闪亮名片。（文/刘玲）

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