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铁轨延伸民生温度服务彰显为民初心

来源：河青新闻网 2025-11-17 18:05:50 编辑：拓

从绿皮火车到复兴号飞驰，从纸质车票到电子客票“一码通行”，铁路事业的每一步跨越，都深深镌刻着“以人民为中心”的发展印记。“十五五”期间，铁路聚焦人民群众对美好出行的新期待持续发力，用设施升级、服务优化与人文关怀，让民生保障的底色愈发鲜亮，让出行之路成为承载幸福的通途。

广州南站作为华南地区重要的交通枢纽，正是铁路民生服务升级的生动缩影。走进这座现代化车站，细微之处的改变彰显着服务温度：候车区新增的母婴室配备了娱乐设施、婴儿护理台等便民设施，解决了宝妈们的出行难题；针对老年旅客、残障人士等特殊群体，车站推出“重点旅客绿色通道”，从购票引导到站台接送，提供全流程专人服务；智能查询终端、电子显示屏实时更新车次信息，自助取票机、人脸识别进站设备高效运转，让购票、候车、乘降的每一个环节都更加顺畅。这些看得见、摸得着的改善，不仅化解了出行中的“堵点”“痛点”，更让旅客感受到被尊重、被重视的温暖，让“美好出行”从口号变成了实实在在的体验。

铁路民生保障的提升，离不开对服务细节的极致追求。如今的铁路出行，早已超越了“从A到B”的简单位移，成为一种综合体验的享受。广州南站打造的“岭南文化驿站”，让旅客在候车之余能领略粤剧、广绣等非遗魅力；车站优化的广播系统，采用清晰柔和的语音播报，精准提示检票信息，减少旅客焦虑；志愿者服务队活跃在车站各个角落，提供问询指引、应急帮扶等服务，成为流动的“暖心坐标”。从硬件设施的迭代升级到软件服务的精准适配，铁路部门始终以旅客需求为导向，把“人民满意”作为检验工作的最高标准，用精益求精的态度打磨每一项服务，让出行过程更具品质感、幸福感。

民生保障没有终点，只有连续不断的新起点。“十五五”期间，铁路事业将继续沿着以人民为中心的方向笃定前行，相信随着更多便民举措的落地、更多服务创新的涌现，铁路将不仅是连接城乡的交通纽带，更是传递民生温度的幸福通道，让每一位旅客都能在飞驰的列车上，遇见更美好的生活。（黄惠萍）

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铁轨延伸民生温度 服务彰显为民初心

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