近日，铁路部门再次推出便民利企重磅举措：自10月25日起，铁路12306客户服务中心正式新增团体旅客车票电话受理服务。这一举措，与既有的车站窗口线下办理渠道深度融合，标志着铁路团体票服务实现了“线上+线下+电话”的全方位、立体化覆盖，为各类企业、旅行社、学校及社会团体的集体出行带来了前所未有的便捷体验，充分彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨。
电话开通专属通道，团体订票“零”障碍
对于许多不擅长操作线上平台的团体订票人而言，过去只能前往车站窗口办理，耗时耗力。此次新规直击痛点，在大家最熟悉的12306客服热线中开辟了 “团体票”专属通道。只需拨打12306，按下“3”号键，即可直达专席，由客服人员一对一协助完成从查询到下单的全流程。
这一设计极具人情味，它消除了数字鸿沟，让任何有团体票需求的用户，无论年龄大小、无论是否熟悉智能手机，都能通过最传统的电话方式，轻松享受便捷服务。下单成功后，系统将通过短信与电话双重通知，确保订票人万无一失地收到团体订单号，贴心服务贯穿始终。
流程优化双管齐下，规划从容更省心
新规在预约时间和支付环节上也做了大幅优化，极大地提升了行程规划的灵活性与容错率。
· 预约时间更灵活：电话预约可购买提前3天及以上的所有车次车票。这意味着团体组织者无需再紧绷神经，紧盯某一趟车的具体开售时间，能够更从容地统筹全局，制定最优出行方案。
· 支付方式更便捷：成功下单后，订票人可持所有乘车人的身份证原件或复印件，前往全国任意车站窗口完成支付。这种“下单与支付分离”的模式，打破了地域限制，方便了身处不同地方的团队成员。同时，次日24时前支付的规定，也为资金筹备和内部沟通留出了充足的缓冲时间。
线上购票能力扩容，指尖操作效率翻倍
除了新增电话渠道，12306线上平台的购票能力也同步迎来“史诗级”升级。
· 单笔订单上限由9张提升至19张。
· 账户“乘车人”数量由15人增加至30人。
这两项调整可谓“强强联合”。如今，一个注册账户最多可为30人（新增的“乘车人”名额）同时购买车票，且单笔订单就能完成19张票的购买。对于大多数中小型团队而言，这意味着负责人完全可能通过自己的手机APP，在一次简单的操作中，就为整个团队搞定全部车票，效率呈几何级数提升。
从增设电话专线到优化线下支付，从提升线上限额到扩容联系人数量，此次12306团体票服务的一系列新规，绝非简单的功能叠加，而是一次深刻的系统性升级。它精准地覆盖了不同群体、不同场景下的多元化需求，真正做到了“想用户之所想，急用户之所急”。
这项举措不仅极大地方便了广大旅客，也为促进商务交流、旅游复苏和各类社会活动的开展注入了强劲的“铁动力”。我们有理由相信，随着铁路服务的持续创新与完善，我们的出行生活必将变得更加高效、便捷与美好。（毛立帅/文）
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