当残特奥会的火炬在大湾区点亮，广州南站作为重要交通枢纽，用细致入微的全链条服务，为来自全国各地的运动员筑起温暖港湾。从进站引导到专属候车，从行李搬运到无障碍接驳，每一个环节的贴心保障，都让 “全程无忧” 成为现实，也让这座交通枢纽的人文温度与残特奥精神同频共振。
广州南站作为华南地区客流量最大的高铁站之一，在残特奥会期间迎来了大批参赛运动员、教练员及随行人员。针对残特奥运动员的特殊需求，车站提前制定专项服务方案，组建由党员、青年志愿者组成的 “护航小分队”，在进站口、安检处、候车厅、检票口等关键点位设立服务岗，提供 “一对一” 全程陪同服务。对于乘坐轮椅的运动员，车站开通无障碍绿色通道，安检人员全程协助搬运行李、调试设备，避免因人员滞留影响行程；视力障碍运动员则由志愿者搀扶引导，通过语音提示详细告知进站流程、候车位置及检票时间，确保每一位旅客都能安全顺畅出行。
候车区域的专属改造更是彰显用心。车站在重点候车厅设置 “残特奥专属服务区”，配备轮椅、拐杖、应急医药箱等便民设施，提供免费饮用水、热饮及休息座椅，让运动员在漫长旅途后能得到舒适休整。考虑到部分运动员需要特殊饮食，服务区还联合餐饮商户推出定制餐食，满足不同口味和营养需求。同时，车站安排专人实时对接列车调度信息，及时向运动员及随行人员通报车次动态，避免因列车晚点、停运等突发情况造成滞留，确保大家能按时抵达开幕式现场。
针对残特奥赛事的特殊性，广州南站还强化了与赛事组委会、目的地车站的联动机制。通过提前对接参赛人员名单及出行需求，车站精准掌握车次信息，协调列车预留无障碍座位，确保运动员上车后有舒适的乘坐空间。下车后，目的地车站的接驳车辆已提前等候，实现 “高铁 + 赛事专线” 无缝衔接，让运动员无需额外等候即可直达驻地。此外，车站还在服务台设立残特奥咨询专线，及时解答行程疑问、处理突发问题，用高效响应消除旅客的后顾之忧。
在服务过程中，一幕幕暖心场景不断上演：志愿者跪地为轮椅运动员系好鞋带，工作人员耐心协助听力障碍运动员通过手势沟通，青年突击队合力将行动不便的运动员抬上列车…… 这些细微之处的关怀，不仅解决了实际问题，更传递着社会对残特奥群体的尊重与关爱。广州南站相关负责人表示，残特奥运动员们在赛场上挑战自我、奋勇拼搏，车站能做的就是用最贴心的服务，为他们的逐梦之路保驾护航，让每一位旅客都能感受到 “旅途有温度、服务有力度”。
作为大湾区交通枢纽的窗口，广州南站的残特奥专属服务，不仅展现了铁路部门的责任与担当，更彰显了城市的人文底蕴。从无障碍设施的完善到专项服务的升级，从个体需求的响应到全链条保障的构建，车站用实际行动诠释了 “以人为本” 的服务理念，也让残特奥精神中的包容、互助与坚守在交通出行场景中落地生根。未来，广州南站将持续优化无障碍服务体系，把此次服务残特奥的经验转化为常态化举措，让人文关怀融入每一次出行，为更多旅客打造安全、便捷、温馨的旅途体验。（文/程雅雯）
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