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书香伴旅程，温暖一座城

来源：河青新闻网 2025-11-17 17:00:24 编辑：拓

作为一名韶关站的普通客运员，我每天见证着无数旅客的出发与抵达。最近，候车室和出站口新增的自助借阅智能书柜，让熟悉的站区平添了一抹书香，也让我对客运服务工作有了更深的感悟。

还记得书柜刚安装好的那天，不少旅客好奇地驻足。如今，它已成为站内一道温馨的风景。匆匆的旅途中，有人在这里停下脚步，借一本书陪伴接下来的行程；有人刚出站就发现心仪的读物，带着惊喜开启在这座城市的旅程。最让我感动的是，这个书柜支持"本站借阅，异站还书"——一本在韶关借阅的书，可以在广州南站归还；同样，来自深圳本站的书，也可能出现在我们的书柜里。这不只是书籍的流动，更是温暖的传递、文化的接力。

在服务旅客的过程中，我发现这个小小的书柜正在悄悄改变着什么。候车的孩子们不再一味盯着手机屏幕，而是在书柜前挑选童话书；等待的商务人士会借阅管理类书籍，让等待的时间变得充实；甚至有位经常往返广韶两地的老先生告诉我，因为这套借书系统，他的旅途变得有趣多了，"一本书陪伴往返，就像有个老朋友同行"。

这些变化让我想起集团提出的"9个一流"建设目标。其中"一流通行服务""一流服务体验""一流服务形象"，在这些书柜上得到了生动的体现。我们不仅为旅客提供安全高效的出行服务，更关注他们的精神需求，让车站成为传播文化的窗口。每一本被借阅的书籍，就像一颗种子，在旅途中播撒，在不同车站间流转，让铁路线成为一条流动的文化长廊。

作为见证者和参与者，我深深体会到：一流的服务，藏在每一个细节里。当旅客在匆忙旅途中能邂逅一本好书，当冰冷的行程因为阅读而有了温度，这就是我们践行"一流服务"最朴素的表达。

书香铁路，不止于行。我相信，这一本本在车站间流动的书籍，正如一条条隐形的纽带，连接起不同的城市，温暖着每一段旅程。而在建设世界一流铁路企业的道路上，我们每一个客运员，都愿意成为这书香之旅的守护者，让铁路不仅有速度，更有温度。

（貌红伟）

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