在“十五五”规划的开局之年，作为粤港澳大湾区综合交通枢纽的广州南站，不仅是重要的交通节点，而且成为了“人民对美好出行的向往”的具象化载体。广州南站通过设施升级、服务优化等维度，生动诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵，成为粤港澳大湾区民生保障的标杆性枢纽。
在服务优化方面，服务不再是机械的流程执行，而是充满温度的“情感传递”。广州南站内的安全生产指挥中心营销分析室通过历史客流、12306APP候补数据,分析旅客出行需求，向上级提出加开列车或使用重联列车方案，为旅客“见缝插针”申请车票。广州南站内设“春澜·初心”服务咨询台，配备了应急药品、一次性尿布、婴儿湿巾，还有针线包、简易修理工具等生活用品，还配备了多名智能机器人，具备语音识别和面部识别功能，能够24小时不间断地为旅客提供票务查询、路线规划等自助服务，大大缩短了旅客咨询的等待时间，提升了服务的效率。
在设施升级方面，广州南站依托广州局铁路集团公司“洁立方”专业化保洁品牌，聚焦车站厕所提质改造、站车环境深度清洁、旅客接触面消毒等场景，引入第三方专业机构开展保洁质量外部评价，完成广州南站厕所全面改造，增设无障碍设施（如盲文导引、无线求助系统）、智能温控设备及抗菌材质配件，确保卫生设施达到“零异味、零污渍”标准；广州南站母婴室从“有”到“优”，配备恒温尿布台、智能温奶器、防撞软包儿童游乐区；针对老年旅客提供专属候车区、优先安检、优先检票及引导服务等。旅客遗失身份证自助领取柜，旅客凭身份证和取件码快速领取等服务举措。
全运会期间，为营造“激情全运会，活力大湾区”的浓厚氛围，广州南站精心布置了200多处吉祥物贴纸、宣传画板，并设置了10处吉祥物打卡点，让旅客在出行途中随时感受全运会的热情与活力。在广州南站三楼候车室，吉祥物“喜洋洋”与“乐融融”，作为“特邀嘉宾”，以灿烂笑容迎接南来北往的旅客；广州南站专门设立了3个抵离服务站，优化抵离服务路线；设置上下车专区，在站内开辟绿色通道，确保赛事来宾畅行无忧；工作人员及志愿者提前在站台、上下车专区等候，从来宾抵达到离开，全程提供导引服务，做到无缝衔接。采取加开列车、动车组重联运行，保障运动员的出行，为运动员提供便利，让“赛事出行”与“民生出行”无缝衔接。
站在“十五五”的新起点，广州南站以设施升级夯实民生基石，以服务优化传递出行温度，生动诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵，未来的广州南站，或许会有更多智能机器人穿梭引导，或许会有更多的暖心服务举措，但不变的是“以人民为中心”的初心，广州南站正绘就着美好出行的新画卷，让我们一起拭目以待！（罗凯威）
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