本网10月21日讯 谈起物业，总绕不开民生话题。物业虽小，但连着大民生，物业服务的质量直接关系着千家万户的幸福感。而近年的物业行业现象和矛盾频出：业主不满服务质量导致物业频繁更换、物业擅自占用公共区域盈利、物业收取高昂的服务费导致难以运行等，形成的“服务打折扣、收费不透明、监管难及时、维权门槛高”局面，成为人们的共同困扰。说到底，物业服务的本质，是为民生需求提供解决方案，更是基层治理能力的体现，要精细化基层治理，让靠近民生的“最后一米”，抵达民生的“幸福湾”。
精细化基层治理，物业的管理需要“制度创新”。服务标准要规范，权责边界要明晰，整治乱象要长远立足。当前物业纠纷和矛盾频发，很大程度上是因为物业、业主以及主管部门的权责关系模糊，导致“交钱不管事、出事没人管、维权诉无门”。政府需以法规修订为基础，让各方主体明确规矩，分清责任。执法权限、处罚标准应精细化、具体化。在服务标准上，可推行分级分类管理，依据绿化养护、安保配置、设施维护等指标划定物业等级，对应不同收费标准，杜绝“低服务高收费”现象。在信用评价上，要建立物业信用评价体系，服务质量、投诉处理等量化为积分形式，让守信者受益、失信者受限。摒弃老旧的管理模式不断创新，让管理制度活起来，不断优化管理细节、时刻为民考虑，就能为民生的“最后一米”提供保障。
精细化基层治理，物业的管理需要“智慧赋能”。政府应借助数字化赋能，破除信息壁垒，让物业服务在“阳光下运行”。物业管理过程中，“最大障碍”是信息的滞后、业主信息知晓的不对称：物业费花在哪、公共收益有多少、公共维修基金余额等。做到这些的可视化，或许可以借鉴案例：“小区可信档案馆”。区块链技术为核心，资金可溯，物业公共收益、维修资金等信息全量录入；维修留痕，维修的时间、材料、费用等信息实时上链形成动态管理台账。“一户一码数字化平台”：建立动态民情数据库，居民扫码提交诉求，直接关联后台智能化系统。这种基层共治实践与理念，生动诠释“群众事群众共管。基层事政府协调，矛盾解决在基层，基层问题不上交”的治理智慧。
精细化基层治理，物业的管理需要“党建引领”凝聚治理合力，破解共治难题。政府要发挥党建引领作用，搭建多方共治平台：业主、业委会等多元主体的热情参与并回馈，停下物业管理“独角戏”。推广“红色物业”，强化社区党组织领导下的物业联盟；让党员带头参与物业监督、调解矛盾。在业委会建设上，主管部门应提供“全流程指导”、层层把关，涵盖筹备、选举，再到履职规范，破除“业委会成立难、履职难”现状。同时建立“物业+社区”矛盾调解机制，通过“码上办”平台快速响应诉求，把纠纷化解在基层，让“小事不出小区、大事不出社区”。
物业的服务是基层治理能力的体现，物业管理没有“暂停键”，基层治理永远“进行时”。从制度建设到明晰权责界限，从智慧赋能到党建引领，政府部门唯有始终站稳群众立场，把民生融入治理细节，方能破解物业治理的“急难愁盼”，让每个小区都充满烟火气与幸福感，让“民生大事”落地成为“幸福实景”。
（武汉市黄陂区“木兰墨客”团队、罗汉寺街道办事处 胡丁）
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